Vítimas de golpe do Pix devem agir rapidamente para aumentar as chances de recuperar valores transferidos a criminosos. As primeiras horas após a fraude podem ser decisivas para bloquear, rastrear e tentar reaver o dinheiro.

Golpes com ligações falsas de supostos gerentes, mensagens urgentes pelo WhatsApp e transferências feitas sob pressão emocional têm se tornado cada vez mais comuns no Brasil.

Por isso, especialistas orientam que a vítima reúna provas e acione imediatamente o banco responsável pela conta usada na transação.

Primeiro passo é registrar boletim de ocorrência

Após perceber o golpe, a vítima deve registrar um boletim de ocorrência detalhado. Também é importante reunir todos os documentos que comprovem a fraude.

Entre as provas mais importantes estão prints de conversas, números de telefone, comprovantes de Pix, horários das transações e protocolos de atendimento.

Essas informações ajudam na investigação e podem ser usadas em eventual pedido administrativo ou judicial.

Banco deve ser acionado rapidamente

Depois do boletim de ocorrência, a vítima deve entrar em contato com o banco e pedir a abertura do MED, Mecanismo Especial de Devolução.

Esse procedimento é usado em casos de fraude envolvendo Pix. Quanto mais rápido for solicitado, maiores são as chances de bloqueio e rastreamento dos valores.

Além disso, é importante formalizar uma reclamação em canais oficiais, como a plataforma Consumidor.gov.br, exigindo resposta da instituição financeira.

Banco pode responder por falha de segurança

Em muitos casos, a Justiça tem analisado se houve falha na prestação do serviço bancário. Isso ocorre quando transações fora do perfil do cliente passam sem bloqueio preventivo.

Os bancos possuem dever de segurança e monitoramento de movimentações suspeitas. Por isso, operações atípicas podem gerar questionamentos judiciais.

Caso não haja solução administrativa, a orientação é procurar um advogado especialista em Direito Bancário.

Dependendo do caso, a ação pode pedir a devolução dos valores perdidos. Também pode haver pedido de indenização por danos morais, se ficar demonstrada falha na segurança do serviço.