Clientes do Nubank recorreram à Justiça após terem contas bloqueadas sem aviso prévio. Em alguns casos, os correntistas só conseguiram recuperar o dinheiro depois de decisões judiciais.

Processos analisados pelo Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios apontam que os bloqueios ocorreram após o banco identificar supostos “indícios de conduta ilícita”. No entanto, os clientes afirmam que não receberam explicações detalhadas.

A legislação determina que, diante de suspeitas, o bloqueio preventivo deve durar até 72 horas. Nesse período, a instituição financeira precisa analisar a movimentação e justificar a medida. Segundo as ações judiciais, isso não ocorreu em alguns casos.

Empresa teve mais de R$ 2 milhões bloqueados

Em uma das ações, um centro de estética de Águas Claras teve mais de R$ 2 milhões bloqueados na conta. O valor, segundo a empresa, era resultado de restituição tributária liberada pela Receita Federal do Brasil.

O dinheiro foi transferido por meio do Banco do Brasil. Mesmo assim, a conta permaneceu bloqueada. Dias depois, o Nubank encerrou o contrato de forma unilateral.

A Justiça determinou o desbloqueio do valor. Na decisão, a juíza entendeu que o banco não comprovou irregularidades nas movimentações.

Banco afirma seguir normas de segurança

Procurado, o Nubank informou que não comenta casos específicos por causa do sigilo bancário. No entanto, afirmou que utiliza sistemas de monitoramento para identificar movimentações suspeitas.

Segundo o banco, bloqueios preventivos podem ocorrer quando há indícios de uso indevido da conta. A instituição também afirmou que mantém canais de atendimento disponíveis para os clientes.