Usuários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) relataram dificuldades para acessar o site e o aplicativo “Meu INSS” na manhã desta terça-feira (20). Entre os principais problemas apontados estão falhas no login e lentidão no carregamento dos serviços.

As reclamações começaram a se intensificar ainda na segunda-feira (19), quando o sistema já apresentava instabilidade. Nesta terça, segurados voltaram a usar as redes sociais para relatar que o aplicativo não abria ou permanecia fora do ar por longos períodos.

Segundo relatos, alguns usuários afirmaram que estavam há dias sem conseguir acessar o serviço. “Desde anteontem meu app não abre”, escreveu um internauta. Outro reclamou que o “Meu INSS tá fora do ar maior tempão”.

Dataprev aponta aumento atípico de acessos

Em nota divulgada na segunda-feira (19), a Dataprev informou que a instabilidade foi provocada por um aumento fora do normal no volume de acessos ao sistema. A empresa afirmou que o problema foi resolvido e que os serviços voltaram a operar normalmente.

De acordo com o comunicado, a sobrecarga ocorreu devido à procura simultânea por três atualizações: a margem para empréstimos consignados, o reajuste de benefícios e a nova alíquota do Imposto de Renda, com isenção para quem ganha até R$ 5.000.

A Dataprev informou ainda que, em apenas um dia, foram registradas cerca de 8,5 milhões de consultas, representando um aumento de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões de acessos, o que impactou o tempo de resposta do sistema.