Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor destaca a importância desses profissionais na gestão pública. Eles promovem a escuta ativa da população e contribuem para a melhoria contínua dos serviços oferecidos à sociedade.

Na Agência de Metrologia, Avaliação da Conformidade, Inovação e Tecnologia do Estado do Tocantins (AEM), a Ouvidoria funciona como um canal direto de comunicação entre cidadão, setor produtivo e poder público. Por meio do serviço, a população registra denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios, ajudando a aprimorar as ações da agência e fortalecendo a transparência na administração pública.

O ouvidor Ithamar Mota ressalta que a Ouvidoria tem papel fundamental na mediação de demandas relacionadas ao consumo. Entre os principais registros estão denúncias de balanças comerciais irregulares, produtos sem o selo de conformidade do Inmetro, itens pré-medidos com peso divergente e possíveis irregularidades em bombas de combustível.

A partir dessas manifestações, a AEM direciona ações de fiscalização e orientação, garantindo mais segurança nas relações de consumo e promovendo um ambiente de negócios mais justo.

O presidente da agência, Denner Martins, reforça a importância do canal de participação social. “A Ouvidoria permite que o cidadão participe da melhoria dos serviços públicos. Ao ouvir a população, identificamos demandas, aprimoramos processos e tornamos a atuação da agência mais eficiente. Além disso, fortalecemos a transparência e a confiança nas ações do órgão”, afirma.

Atendimento facilitado

Os cidadãos podem registrar manifestações pelo e-mail [email protected]
ou pelo WhatsApp (63) 99973-5520. O envio de fotos, vídeos e localização da ocorrência ajuda a agilizar a análise e o encaminhamento das ações necessárias.

As manifestações podem ser feitas a qualquer momento pelo celular, e as respostas são fornecidas durante o horário de expediente da agência. A AEM garante sigilo total das informações, protegendo o denunciante. Caso prefira, é possível enviar a denúncia de forma anônima, sem prejudicar o atendimento.

Como registrar denúncias

Para facilitar a apuração, o cidadão deve apresentar relato detalhado, incluindo data, local, CNPJ, nomes envolvidos, endereços e outras evidências. Essas informações ajudam a verificar e investigar os fatos de maneira mais rápida e eficaz.