O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, reforça ainda mais a importância da informação nas compras online. Atualmente, no ambiente digital, pesquisar antes de comprar pode significar economia real e, sobretudo, mais segurança.

De acordo com dados do Google Consumer Insights, a maioria dos brasileiros pesquisa na internet antes de concluir uma compra. Além disso, muitos consumidores fazem essa busca mesmo quando finalizam a aquisição em loja física. Já a Ebit|Nielsen aponta que preço, confiança na loja e prazo de entrega continuam entre os principais fatores de decisão.

Nesse contexto, o consumidor se mostra mais criterioso. Antes de tudo, ele compara valores. Em seguida, analisa avaliações e, ao mesmo tempo, verifica a reputação das lojas. Segundo Thiago Trincas, CEO da Seconds, a decisão deixou de ser impulsiva. “Hoje, o consumidor age de forma estratégica e, portanto, mais consciente”, afirma.

Por outro lado, em períodos promocionais, cresce a preocupação com o chamado “falso desconto”. Nesses casos, o vendedor eleva o preço antes da promoção e, posteriormente, divulga uma redução artificial. Diante disso, o Código de Defesa do Consumidor determina que a informação seja clara, precisa e ostensiva. Além do mais, órgãos de fiscalização intensificam o monitoramento durante datas sazonais.

Ao mesmo tempo, a tecnologia permite rastrear o histórico de preços. Dessa forma, o consumidor identifica distorções com mais facilidade. Consequentemente, empresas que atuam com ética também ganham mais credibilidade no mercado.

Antes de finalizar a compra, por exemplo, muitos consumidores comparam preços em diferentes marketplaces. Além disso, leem comentários de outros usuários e conferem prazos de entrega. Conforme relatórios da PwC Brasil, confiança e conveniência pesam tanto quanto o valor final. Ou seja, desconto isolado já não garante conversão.

Paralelamente, o crescimento dos marketplaces ampliou a concorrência. Segundo a ABComm, categorias como eletrônicos, moda e itens para casa concentram grande volume de buscas. Assim, a disputa por preço tende a beneficiar o consumidor, desde que haja regras claras e equilíbrio nas práticas comerciais.

Portanto, mais do que uma data promocional, o Dia do Consumidor também representa um momento de conscientização. Em síntese, informação, fiscalização e tecnologia caminham juntas. Quando isso acontece, todos ganham — especialmente o consumidor.