Uma família de brasileiros da Bahia foi retirada de um voo da Air France no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, após um desentendimento envolvendo assentos na classe executiva. O caso aconteceu antes da decolagem do voo AF562, que seguiria da capital francesa para Salvador.

Segundo relato enviado ao g1 por um dos passageiros, Ivan Lopes viajava com a esposa e duas filhas e retornava ao Brasil após uma passagem por Milão, na Itália. De acordo com ele, a família recebeu a oferta de upgrade da classe econômica premium para a executiva no trecho Paris–Salvador, pelo valor de 399 euros por pessoa, totalizando 1.596 euros.

Ainda conforme o passageiro, antes do embarque a família foi informada de que o assento 7L não estaria disponível e, por isso, o upgrade não poderia ser concluído. No entanto, ao entrar na aeronave, Ivan afirma que encontrou um homem francês, identificado como funcionário da Air France, ocupando o lugar.

Ao questionar a tripulação, a família diz que passou por um constrangimento diante de outros passageiros. Ivan relatou que o comandante estava exaltado e teria gritado com a esposa e as filhas durante a confusão. A família afirma ainda que não recebeu suporte adequado e que foi retirada do avião por policiais armados, sem que fosse realocada em outro voo.

Após o episódio, a família comprou novas passagens na classe executiva em outra companhia, seguindo orientação jurídica, e afirma que o prejuízo total chegou a 16 mil euros. Ivan também relatou que as bagagens demoraram mais de duas horas para serem liberadas após a retirada do voo.

Segundo o passageiro, a Air France alegou que os viajantes teriam causado danos à empresa. Em nota enviada ao portal, a companhia afirmou que os passageiros foram “indisciplinados” e que o comportamento poderia comprometer a segurança do voo.

O caso deve ser analisado por vias administrativas e judiciais, enquanto a família busca reparação pelos custos e pelo constrangimento relatado durante o episódio no aeroporto e dentro da aeronave.

Veja a nota completa:

“A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.

De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.

Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).

Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.

Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.

A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta”