Candidatos inscritos no Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM) têm manifestado nas redes sociais dificuldades em acessar o cartão de confirmação, documento essencial para a identificação do local de prova. O problema reside na impossibilidade de acesso à conta Gov.br, plataforma utilizada para a obtenção do referido cartão.

A principal barreira enfrentada pelos candidatos é a ativação da verificação em duas etapas em dispositivos móveis aos quais não possuem mais acesso, seja por dano ao aparelho, furto, venda ou doação. Diante desta situação, muitos se veem impossibilitados de acessar o documento com a indicação do local do exame.

O Governo Federal, ciente da problemática, disponibiliza duas alternativas para a recuperação do acesso à conta Gov.br, visando garantir que os candidatos possam obter o cartão de confirmação a tempo.

Opção 1: Recuperação via Carteira de Identidade Nacional (CIN)

Para os candidatos que já possuem a Carteira de Identidade Nacional (CIN), documento que substitui o antigo RG, o processo de recuperação é facilitado. Os pré-requisitos para esta modalidade incluem:

Possuir o documento físico da CIN, uma vez que o QR code impresso será essencial.
Ter o aplicativo Gov.br atualizado no novo dispositivo móvel.
Ter acesso ao e-mail ou telefone cadastrados na conta, para o recebimento de um código de verificação.

O passo a passo para a recuperação é o seguinte:

1. Na tela de solicitação do código de verificação em duas etapas, clicar em “Recuperar acesso à conta Gov.br”.
2. Selecionar a opção “Carteira de Identidade Nacional (CIN)”.
3. Abrir o aplicativo Gov.br no celular.
4. Se utilizando um computador, o site exibirá um QR code para leitura.
5. No aplicativo, selecionar “Ler QR code da CIN” e apontar a câmera para o código do documento.
6. Realizar o reconhecimento facial solicitado pelo aplicativo.
7. Aguardar o envio do código de confirmação para o e-mail ou telefone cadastrados.
8. Inserir o código no campo indicado.

Concluídos os passos, a conta será migrada para o novo aparelho, permitindo a geração de novos códigos de verificação e o acesso ao cartão de confirmação do ENEM.

Opção 2: Recuperação para quem não possui CIN

Candidatos que ainda não emitiram a Carteira de Identidade Nacional devem buscar atendimento oficial para recuperar a conta. Para tal, é necessário:

1. Preencher o formulário de suporte disponível no portal Gov.br.
2. Descrever o problema detalhadamente, mencionando a ausência da CIN.

O Governo Federal informa que entrará em contato com os candidatos para fornecer orientações personalizadas para a validação da identidade.

Incertezas quanto ao prazo de resposta

O portal G1 questionou o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) sobre a garantia de que todos os formulários de suporte serão respondidos antes da data da prova. Esta reportagem será atualizada assim que houver uma resposta oficial.

Horários e datas do ENEM 2025

O ENEM 2025 será aplicado em dois domingos de novembro (com exceção de Belém, Ananindeua e Marituba, no Pará, onde as provas serão realizadas em 30 de novembro e 7 de dezembro).

9 de Novembro:

45 questões de linguagens (40 de língua portuguesa e 5 de inglês ou espanhol).
45 questões de ciências humanas.
Redação.

16 de Novembro:

45 questões de matemática.
45 questões de ciências da natureza.

Horário de Brasília:

Abertura dos portões: 12h
Fechamento dos portões: 13h
Início das provas: 13h30
Término das provas no 1º dia: 19h
Término das provas no 2º dia: 18h30

O candidato só poderá sair com o Caderno de Questões nos últimos 30 minutos que antecedem o término da prova.

Recomenda-se que os candidatos que enfrentam problemas com o acesso à conta Gov.br busquem solucionar a questão o mais breve possível, seguindo as orientações oficiais para garantir o acesso ao cartão de confirmação e evitar imprevistos no dia da prova.