Cada vez mais brasileiros relatam a mesma situação: o telefone toca, o número é desconhecido, a pessoa atende, diz “alô” e, em seguida, a chamada é encerrada sem que ninguém responda. O episódio, aparentemente inofensivo, pode ser o primeiro passo de uma fraude conhecida como “Ghost Calls” – as “ligações fantasma”.

Como o golpe funciona

Segundo especialistas em cibersegurança, os criminosos utilizam sistemas automáticos para efetuar milhares de chamadas aleatórias. O objetivo é simples: identificar linhas ativas. Quando o usuário atende, mesmo em silêncio, o software registra a confirmação de que há alguém do outro lado. A informação vai para bancos de dados clandestinos, que podem ser vendidos ou usados em abordagens posteriores – seja para golpes financeiros, extorsões ou coleta de dados pessoais.

Por que não dizer “alô”?

A orientação de peritos é não fornecer nenhuma pista adicional. O simples “alô” pode revelar gênero, idade aproximada e até indicar fragilidade na voz, facilitando que golpistas ajustem o discurso em contatos futuros. “Essas pistas ajudam o criminoso a personalizar a fraude, aumentando as chances de sucesso”, explica Mariana Ribeiro, pesquisadora da Fundação de Proteção Digital.

Medidas de prevenção

Evite atender números desconhecidos. Se for importante, a pessoa deve deixar recado ou enviar mensagem.

Caso atenda e perceba silêncio, desligue imediatamente sem falar nada.

Bloqueie o número na lista do aparelho ou via aplicativo da operadora.

Registre reclamação na Anatel (tel. 1331 ou app “Anatel Consumidor”) e nos Procons locais.

Mantenha aplicativos de bloqueio de spam atualizados e verifique se sua operadora oferece serviços gratuitos de filtragem.

O que dizem as operadoras

Em nota, a Associação Brasileira de Telecomunicações (Telebrasil) afirma que as empresas “cooperam com autoridades” e recomendam que usuários recorram aos canais oficiais para denúncias. A entidade também informa que a regulamentação da Anatel prevê punições às empresas que originarem volume excessivo de chamadas curtas, prática comum em esquemas de “robocall”.

Impacto crescente

Levantamento da empresa de análise Truecaller mostra que o Brasil figura entre os dez países com maior volume de ligações indesejadas, superando 30 chamadas mensais por usuário em 2023. Com a popularização de sistemas de voz sobre IP (VoIP), o custo para disparar chamadas em massa caiu, facilitando a proliferação das “Ghost Calls”.

O consumidor deve permanecer vigilante. “A melhor defesa ainda é a prevenção: não interaja, não forneça dados e bloqueie imediatamente”, reforça Mariana Ribeiro. Caso tenha fornecido informações pessoais ou bancárias após uma dessas ligações, a recomendação é contatar o banco, monitorar movimentações suspeitas e registrar boletim de ocorrência.