A Gol Linhas Aéreas anunciou mudanças no serviço de bordo para voos domésticos com duração de até uma hora, a partir de 2025. A principal alteração será a oferta de apenas água no serviço, que será servida sob demanda, sem gelo e em bandejas, sem o uso de carrinhos. Em caso de emergência, gelo e sachês de açúcar estarão disponíveis, mas snacks não serão fornecidos, exceto em situações médicas. A única exceção a essa regra será para a Ponte Aérea Rio–São Paulo, que manterá o serviço regular.

Para voos com duração superior a uma hora, a Gol continuará a oferecer snacks (doce até 11h59 e salgado após esse horário), além de água, café e refrigerantes. A companhia também atenderá pedidos adicionais, conforme a disponibilidade a bordo.

Essas alterações fazem parte de um processo mais amplo de recuperação judicial da empresa, que busca reestruturar uma dívida de aproximadamente R$ 19 bilhões e reorganizar suas finanças. A Gol destacou que, apesar das mudanças no serviço, o objetivo não é impactar a qualidade do atendimento ao cliente, mas sim simplificar operações sem afetar significativamente a dívida da empresa. A companhia também acompanhará os resultados dessas mudanças por meio de testes e monitoramento da experiência dos passageiros.

A Gol orientará suas tripulações sobre a nova política e as mudanças serão comunicadas aos passageiros por meio dos canais oficiais da empresa.