Vendedor faça o cliente se sentir importante.

O cliente é a excelência sempre!

Todos nós vivemos para sermos reconhecidos. Dê uma forma ou de outra desejamos ser importantes em nossas vidas. Para conquistar alguém e principalmente o cliente faça-a se sentir importante.
Fale o nome da pessoa. Nosso nome soa como música aos nossos ouvidos.

Ouça com atenção. Repare: quando alguém ouve você com atenção, você se sente importante.
Antes de responder, aguarde uns segundos. Faça uma pausa. Dará a impressão de que você pensou e que valeu a pena refletir.

Evite favoritismo. Aquele cliente é melhor, prefiro da mais atenção. Não cometa este erro, não julgue pela aparência.
Ouça com atenção.

Quanto mais você ouvir alguém, mais se tornará interessante para ela. Um bom ouvidor permite ao outro escutar a pessoa mais importante do mundo: ela mesma.

Olhe com atenção para o cliente. Evite ouvir olhando para outras pessoas, coisas ou lugares. Algumas pessoas mostram o quanto são "antipáticas" com seus olhares em devaneios.

Não deixe ninguém ou qualquer barulho interferir. Envolva-se no assunto por completo que estiver envolvido. Se alguém estiver atrapalhando diga: Por favor, deixe-me ouvir o (nome)... Todos apreciarão seu cuidado com pessoas.

Siga estas regras e acredite: O cliente é a excelência sempre. A sua ou a empresa em que você trabalha só existe por uma única razão, para vender, fornecer o produto ou serviço que o cliente deseja. Seja cortês e educação a satisfação do cliente já começa nas primeiras palavras do vendedor.

César Lustosa
Escritor e Palestrante
www.cesarlustosa

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