Moradores de Rio dos Bois afirmam que Celtins estaria bloqueando Tarifa Social

Moradores de Rio dos Bois afirmam que Celtins estaria bloqueando Tarifa Social: empresa nega e diz que reclamação é isolada

A Celtins estaria bloqueando o acesso a Tarifa Social de moradores do Rio dos Bois, alegando que para ser beneficiado é necessário estar inscrito no programa Bolsa Família. A informação é de moradores do município que reclamam, também, que a empresa estaria prestando um mau atendimento aos usuários, principalmente aos idosos. Em nota a Celtins, informou que a reclamação é isolada e que os critérios para obter o benefício são estabelecidos pela Aneel. Ainda segundo a empresa, não se tem negado atendimento aos consumidores e em caso de dúvidas os clientes podem entrar em contato pelo 0800 721 3330.

Moradores do município de Rio dos Bois reclamam que a Celtins estaria bloqueando o fornecimento da Tarifa Social e que as famílias prejudicadas com o ato são referenciadas do Centro de Referência de Assistência Social - CRAS do município e estão inscritas no cadastro único do Governo Federal.

Segundo as informações, a Celtins afirma que para ter acesso ao benefício é necessário ser cadastrado no Bolsa Família, o que segundo os moradores não procede, já que na lei 10.438, que estabelece os critérios, consta apenas que é necessário estar inscrito no cadastro único do Governo Federal com renda per capita de até meio salário mínimo e ter algum morador da unidade consumidora que recebe o BPS - Benefício de Prestação Continuada.

Além disso, consta, excepcionalmente, que as famílias inscritas no cadastro único com renda mensal de ate três salários mínimos que tenham entre seus membros pessoas em tratamento de saúde e que por isso estejam internados em casa e necessitam usar continuamente equipamentos hospitalares com elevado consumo de energia, também tem direito ao benefício.

“As normativas tanto do MDS quanto da Aneel garantem que para ter direito a tarifa social é necessário que as famílias atendam a pelo menos um dos critérios garantidos pela lei 12.212 de 20 de janeiro de 2010 e resolução normativa da Aneel nº 407 e informe do Bolsa Família - gestor nº 232 de 02 de dezembro de 2010”, informou um dos moradores que preferiu não se identificar.

Qualidade do atendimento

Ainda segundo as informações, quando os moradores, principalmente idosos, ligam no 0800 da Celtins os funcionários da empresa prestam um mal atendimento. “Toda vez que a gente liga lá para obter informações eles atendem a gente com má vontade e isso acontece principalmente com os idosos”, contou uma moradora.

Celtins explica

De acordo com a assessoria de comunicação da Celtins, a reclamação se trata de um ato isolado e para ter acesso ao benefício basta que o cliente compareça a uma de suas agências de atendimento munida de documentos pessoais e do cartão único do benefício social do Governo Federal. A empresa ainda destacou que “em caso de dúvidas os consumidores podem entrar em contato pelo 0800 721 3330”.

Ainda segundo a nota, a Celtins esclareceu que não tem negado atendimento aos consumidores e completou que a tarifa social é concedida aos consumidores que atendem aos critérios estabelecidos pela resolução 414/2010 da Aneel.

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